Культура
Если вы не кладете локти на стол и понимаете, когда нужно пожать руку другому, то, скорее всего, считаете себя воспитанным человеком.
Но знали ли вы, какой рукой стоит размахивать, или какое место стоит предложить начальнику в машине?
Существует множество малоизвестных правил этикета , которые большинство людей нарушает ежедневно. Вот самые распространенные ошибки.
Правила этикета в обществе
1. Вы кашляете в правую руку.
Прикрывать рот, когда вы чихаете или кашляете, является хорошим тоном. Однако не стоит при этом использовать правую руку. Правая рука считается социальной , вы ею обмениваетесь рукопожатиями, размахиваете и посылаете воздушные поцелуи.
Ваша левая рука считается личной , которую вы используете, чтобы покашлять, почесаться, чихнуть и для других дел. Причиной такого разделения является простая вежливость. Вы же не хотите чихнуть в руку, а затем по рассеянности этой же рукой пожать руку другого человека.
2. Вы носите сумку на правом плече и вешаете на спинку стула.
Чтобы держать вашу "социальную" руку всегда свободной для приветствий , лучше всего держать сумочку или коктейль в левой руке. Таким образом, вам не придется тратить время, чтобы перекладывать их в другую руку, чтобы обменяться рукопожатием. Когда вы сидите за столом, никогда не вешайте сумочку на спинку стула. Подходяще место для этого - на полу справа.
3. Вы аплодируете неправильно.
Правильным считается, если вы аплодируете слегка налево на уровне груди . Не стоит хлопать перед своим или чьим-то лицом.
Нормы и правила этикета
4. Вы претендуете на лучшее место в машине.
Центр власти в лимузине – это место сзади и справа . Это место оставляют за начальником или человеком, занимающим важное положение. Следующий по статусу человек садится слева, а самый младший - посередине. Но это не относится к сверстникам.
5. Вы неправильно заходите.
Когда вы заходите в машину, сначала садитесь, а затем разворачивайте ноги . Именно такой способ считается уместным и элегантным. Кроме того, это предотвращает от неловкой ситуации женщин, носящих юбку, которая может подняться и случайно оголить ненужные места.
6. Указываете на кого-то.
Вы можете указать на что-то, но не на кого-то. Если вам нужно указать на человека в комнате, можете жестикулировать, но только открытой рукой.
7. Вы неправильно используете вращающуюся дверь.
Придерживаете дверь? Когда речь идет о вращающихся дверях, вежливым считается, если вы проходите первым . Не стоит заставлять клиента или того, с кем вы пошли на свидание, толкать дверь, в то время как сами вы будете гарцевать позади. Таким образом, вы помогаете человеку чувствовать себя особенным и облегчаете ему задачу.
Правила этикета за столом
8. Вы неправильно садитесь.
Чтобы избежать столкновений за столом, всегда подходите с левой стороны и выходите справа . Если вам нужно воспользоваться уборной во время приема пищи, никогда не сообщайте о своих намерениях остальным. Просто скажите "Извините" и отойдите.
Чтобы создать о себе хорошее впечатление, мало иметь дизайнерскую одежду или аксессуары стоимостью как хороший автомобиль. Ведь никакие атрибуты роскошной жизни не компенсируют отсутствие хороших манер и воспитания. Поэтому, чтобы в высшем обществе вас приняли за свою, запомните эти нехитрые правила.
1. Не утомлять собеседника разговорами о своей диете
Сейчас практически все сидят на диетах или придерживаются определенного метода питания, поэтому считают, что в ответ на комплимент «вы отлично выглядите и заметно постройнели» необходимо со всеми подробностями описать свой рацион и попутно дать несколько подходящих советов. Но на самом деле, с точки зрения этикета, правильно держать свои секреты похудения при себе.
2. Не пить через трубочку и не доедать остатки супа
Если вам принесли коктейль, к которому прилагается трубочка, в этом, конечно, нет ничего криминального. Ужасы начинаются дальше, когда вы пытаетесь допить остатки напитка, издавая при этом неприятные звуки. Поэтому, чтобы не стать центром всеобщего внимания (и порицания), просто никогда так не делайте.
Что касается супа или другого жидкого блюда, которое вы заказываете в ресторане, то не лишним будет напомнить, что абсолютно недопустимо наклонять к себе тарелку и вычерпывать остатки ложкой. Обычно первые блюда не доедают до конца.
3. Правильно есть вторые блюда
Вторые блюда, особенно мясные, необходимо разрезать на мелкие кусочки и таким образом есть. Ни в коем случае не облизывать пальцы, не дуть на еду, если она горячая, не пытаться что-то сказать с набитым ртом и, конечно, не забывать пользоваться салфеткой.
4. Не ставить сумочку на стол
Многие женщины в ресторане отдают своей сумочке почетное место, помещая ее на стул рядом с собой или даже на стол. Это не совсем правильно. С точки зрения этикета, сумочку необходимо убрать на специальную подставку (сейчас во многих заведениях это предусмотрено), но, если такового нет, тогда просто повесить на спинку стула. А вот оставлять вечерние клатчи на столе - это совсем не элегантно.
5. Не обливаться духами с ног до головы
Увы, но большинство людей считают, что чем больше парфюма на них вылито, тем идеальнее образ. Но на самом деле элегантная женщина никогда не станет злоупотреблять духами, а лишь нанесет несколько капель любимого аромата за уши, на сгиб локтя, на запястье. А вот усилить стойкость аромата можно при помощи дополнительных средств ухода с той же парфюмерной нотой.
6. Внимательно слушать собеседника
Если во время разговора вам стало скучно, ни в коем случае нельзя отвлекаться, смотреть на часы или листать фотографии в своем телефоне. Это демонстрирует неуважительное отношение к собеседнику.
В таком случае необходимо его выслушать и, извинившись, перевести разговор на более интересную тему.
7. Иногда дарить мужчинам цветы
Как оказалось, представители сильного пола тоже не прочь получать оригинальные букеты. Но! Это должен быть очень лаконичный вариант, оформленный в соответствующем стиле. Никаких бантиков, розово-фиолетовых оттенков и плюшевых игрушек. И в отличие от женщин, которым можно преподносить букеты без повода, мужчине можно презентовать цветы по случаю дня рождения, успешного завершения важной сделки, получения новой должности или окончания большого проекта, премьеры чего-либо, спортивной победы, получения научной степени и тому подобное.
8. Не сюсюкать и не целовать избранника прилюдно
Даже если в домашней обстановке вы общаетесь исключительно уменьшительно-ласкательными словечками и называете друг друга милыми прозвищами, то прилюдно делать это не стоит. Так же как обниматься, целоваться и позволять себе другие вольности. Это считается дурным тоном.
9. Правильно уходить из ресторана
Если вы, например, ужинаете в компании друзей и уже собираетесь уходить, тогда все присутствующие за столом мужчины должны встать, а ваш кавалер - подать вам верхнюю одежду и помочь одеться. И не просите избранника нести вашу сумочку - это выглядит не эстетично.
10. Не бросаться на шею знакомому, если он идет с дамой
Если на улице вы встретили знакомого в компании женщины, которую вы никогда не видели, то вы просто можете кивнуть. В этом случае мужчина сам решает, поприветствует ли он сначала вас или первым делом представит вас своей спутнице.
1. Не утомлять собеседника разговорами о своей диете
Сейчас практически все сидят на диетах или придерживаются определенного метода питания, поэтому считают, что в ответ на комплимент «вы отлично выглядите и заметно постройнели» необходимо со всеми подробностями описать свой рацион и попутно дать несколько подходящих советов. Но на самом деле, с точки зрения этикета, правильно держать свои секреты похудения при себе.
2. Не пить через трубочку и не доедать остатки супа
Если вам принесли коктейль, к которому прилагается трубочка, в этом, конечно, нет ничего криминального. Ужасы начинаются дальше, когда вы пытаетесь допить остатки напитка, издавая при этом неприятные звуки. Поэтому, чтобы не стать центром всеобщего внимания (и порицания), просто никогда так не делайте.
Что касается супа или другого жидкого блюда, которое вы заказываете в ресторане, то не лишним будет напомнить, что абсолютно недопустимо наклонять к себе тарелку и вычерпывать остатки ложкой. Обычно первые блюда не доедают до конца.
3. Правильно есть вторые блюда
Вторые блюда, особенно мясные, необходимо разрезать на мелкие кусочки и таким образом есть. Ни в коем случае не облизывать пальцы, не дуть на еду, если она горячая, не пытаться что-то сказать с набитым ртом и, конечно, не забывать пользоваться салфеткой.
4. Не ставить сумочку на стол
Многие женщины в ресторане отдают своей сумочке почетное место, помещая ее на стул рядом с собой или даже на стол. Это не совсем правильно. С точки зрения этикета, сумочку необходимо убрать на специальную подставку (сейчас во многих заведениях это предусмотрено), но, если такового нет, тогда просто повесить на спинку стула. А вот оставлять вечерние клатчи на столе - это совсем не элегантно.
5. Не обливаться духами с ног до головы
Увы, но большинство людей считают, что чем больше парфюма на них вылито, тем идеальнее образ. Но на самом деле элегантная женщина никогда не станет злоупотреблять духами, а лишь нанесет несколько капель любимого аромата за уши, на сгиб локтя, на запястье. А вот усилить стойкость аромата можно при помощи дополнительных средств ухода с той же парфюмерной нотой.
6. Внимательно слушать собеседника
Если во время разговора вам стало скучно, ни в коем случае нельзя отвлекаться, смотреть на часы или листать фотографии в своем телефоне. Это демонстрирует неуважительное отношение к собеседнику. В таком случае необходимо его выслушать и, извинившись, перевести разговор на более интересную тему.
7. Иногда дарить мужчинам цветы
Как оказалось, представители сильного пола тоже не прочь получать оригинальные букеты. Но! Это должен быть очень лаконичный вариант, оформленный в соответствующем стиле. Никаких бантиков, розово-фиолетовых оттенков и плюшевых игрушек. И в отличие от женщин, которым можно преподносить букеты без повода, мужчине можно презентовать цветы по случаю дня рождения, успешного завершения важной сделки, получения новой должности или окончания большого проекта, премьеры чего-либо, спортивной победы, получения научной степени и тому подобное.
8. Не сюсюкать и не целовать избранника прилюдно
Даже если в домашней обстановке вы общаетесь исключительно уменьшительно-ласкательными словечками и называете друг друга милыми прозвищами, то прилюдно делать это не стоит. Так же как обниматься, целоваться и позволять себе другие вольности. Это считается дурным тоном.
9. Правильно уходить из ресторана
Если вы, например, ужинаете в компании друзей и уже собираетесь уходить, тогда все присутствующие за столом мужчины должны встать, а ваш кавалер - подать вам верхнюю одежду и помочь одеться. И не просите избранника нести вашу сумочку - это выглядит не эстетично.
10. Не бросаться на шею знакомому, если он идет с дамой
Если на улице вы встретили знакомого в компании женщины, которую вы никогда не видели, то вы просто можете кивнуть. В этом случае мужчина сам решает, поприветствует ли он сначала вас или первым делом представит вас своей спутнице.
MENSBY
4.1
Знание хороших манер поможет вам эффективно налаживать деловые связи, завязывать полезные контакты, устанавливать долгосрочные отношения и получать удовольствие от общения с разными людьми.
Многие воспринимают этикет как нечто архаичное, полагая, что за ним стоят надуманные правила и церемонии, которые только усложняют жизнь, - мы же и так знаем, что не надо вытирать руки о скатерть. Но, увы, элементарных знаний недостаточно - особенно для людей, которые строят карьеру, планируют продвигать себя и свой бизнес. Перед вами 10 правил делового этикета.
1. Приветствие: кто здоровается первым?
Если в современном светском этикете вопросы пола важнее субординации, то в бизнес-этикете все наоборот: здесь общение ведется между профессионалами, а не между мужчинами и женщинами. Первым здоровается тот, кто ниже по служебному положению - например, немолодая женщина-бухгалтер должна первой поприветствовать молодого начальника-мужчину.
Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Казалось бы, все просто и логично, но этикет - дело тонкое и подчас непростое.
Во время разговора не следует пристально всматриваться в лицо собеседника либо склоняться над ним.
Не склоняйте голову набок, если, конечно, не пытаетесь флиртовать.
2. Правильное рукопожатие
Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Совет от Игоря Манна: «Очень важно уметь пожать руку правильно: в меру недолго (один-два взмаха); в меру некрепко; если хотите продемонстрировать превосходство - держите свою ладонь при рукопожатии сверху; показать уважение к собеседнику (например, к даме) - ваша ладонь должна быть под ладонью собеседника. И, по умолчанию, ладонь должна быть сухой и чистой».
Во время рукопожатия не курят. Нужно выбросить сигарету, потом пожать руку. Если такой возможности нет, извинитесь за то, что вы с сигаретой. Никогда не протягивайте левую руку для рукопожатия. Даже если вы левша, пользуйтесь правой рукой. В туалетной комнате руку не пожимают.
3. Будьте готовы к small talk
Деловое общение часто предполагает элементы неформальной беседы. Умение вести так называемый small talk (легкую непринужденную беседу на отвлеченную, но увлекательную тему) - весьма полезный навык.
Удачные темы для беседы: спорт, автомобили (для мужчин), дети (для женщин), хобби, изысканная кухня и домашние животные, искусство и литература, интересные события и научные открытия, путешествия и достопримечательности, местные пейзажи, природа и погода, достопримечательности.
Запретные темы для беседы: Болезни, проблемы, конфликты, доходы, дороговизна, долги, политика и религия, личная жизнь собеседников или других людей, возраст, должность и национальная принадлежность, «больная тема» собеседника.
4. Как представиться?
Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению - старшему. Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, - во время беседы чаще называйте его по имени.
Случается, конечно, что новые имена вылетают из памяти. Самое разумное в такой ситуации - честно признаться в своей забывчивости и, не теряя чувства такта и чувства юмора, попросить собеседника напомнить его имя.
5. Этикет при прощании
Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приема раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам.
Если разговор длиться слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.
Прощание должно быть коротким – например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться».
Если к разговору присоединились новые люди, представьте им своего собеседника. Не уходите не познакомив их.
Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.
6. «Переговорный» этикет
Следует тщательно готовить и протокольную и содержательную части. Приглашать партнеров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться - это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации.
Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чье присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашенная имеет право как принять, так и отвергнуть его.
7. Как встретить иностранных гостей?
Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трех человек. Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей). Когда провожаете делегацию до гостиницы, расстаньтесь с гостями не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.
Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) - если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги.
8. Умение слушать собеседника
Бернард Барух, американский бизнесмен и государственныйдеятель, говорил: «Те успешные люди, с которыми я знаком, больше слушают, чем говорят». Дейл Карнеги пошел еще дальше, утверждая, что «Секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении быть хорошим слушателем».
Совет от Игоря Манна: «Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее (есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают»). Подстраивайтесь в разговоре под темп речи собеседника - так и вы произведете более благоприятное впечатление».
Больше слушайте, чем говорите. Если вы не согласны с предложением другой стороны, прежде чем сказать «нет», аргументируйте свою позицию.
9. Телефонная вежливость
Даже если у вас плохое настроение, не давайте этого понять, улыбнитесь, и тон голоса приобретет жизнерадостную окраску. Не забывайте о трех китах делового телефонного разговора - лаконичность, четкость, ясность. Не забывайте представиться, назвав свое имя и фамилию. Затем сообщите цель звонка. Невежливо ждать более 6 гудков - лучше положить трубку после пятого звонка. Заканчивает разговор тот, кто его начал.
Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка - если вы берете трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться.
Не фотографируйте людей, которые этого не хотят. Не общайтесь по телефону во время деловых встреч в ресторане. Это заставляет окружающих считать, что у вас есть дела поважнее этой встречи.
10. Дресс-код делового человека
Руководитель должен быть примером для работников. Он вправе требовать от них соблюдения дресс-кода. Строго и элегантно одетые сотрудники - всегда плюс для репутации компании. Ваш образ должен создавать впечатление естественной ухоженности с едва допустимым налетом небрежности, изысканной самой по себе.
У делового человека должно быть не менее двух-трех костюмов. Рубашка должна хорошо сидеть на вас и иметь качественные манжеты и воротник. Брюки должны доходить до каблука ботинок, когда вы стоите, а впереди образовывать одну мягкую складку над подъемом ноги. Бизнесмен может носить только одно кольцо - обручальное. Стоимость часов не должна превышать двух (максимум трех) месячных окладов.
И помните: В мире бизнеса даже на вечеринках приветствуется элегантность, а не экстравагантность.
По материалам книги «Хорошие манеры и деловой этикет» Елены Бер, Издательство «Манн, Иванов и Фербер»
